Услуги, предоставляемые на борту воздушного судна

Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна, в том числе оказание первой доврачебной помощи и обеспечение безопасности полета в соответствии с действующими нормами и правилами Гражданской авиации осуществляет подготовленный персонал Перевозчика.

Перевозчик на борту воздушного судна предоставляет пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности его полета, времени суток, в течении которых происходит полет.

Перевозчик на борту воздушного судна обеспечивает:

a) своевременное и достоверное информирование пассажиров о:

• правилах поведения на борту воздушного судна;

• предоставляемых услугах;

• условиях полета;

• пользовании аварийно-спасательным оборудованием.

Информирование может осуществляться при непосредственном общении с пассажиром или по микрофону. Информация должна звучать приветливо и доброжелательно. При наличии на борту иностранных пассажиров информацию рекомендуется произносить на русском и иностранном языках.

Ознакомление пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности с правилами поведения на борту воздушного судна и с иной актуальной информацией осуществляется в доступной для пассажиров форме. При наличии соответствующей просьбы или необходимости в этом персонал Перевозчика проводит с инвалидами индивидуальный инструктаж о мерах безопасности в такой форме, которая отвечает потребностям пассажира. Индивидуальные инструктажи о мерах безопасности следует проводить с максимальной тактичностью. 

b) индивидуальное обслуживание:

• оказание услуг каждому пассажиру в течение всего полета;

• особое внимание к больным, инвалидам, пожилым людям и пассажирам с детьми;

• включение индивидуальной вентиляции;

• создание гостеприимной, доброжелательной и непринужденной обстановки, психологического комфорта пассажирам с момента посадки в самолет и до момента прибытия их в пункт назначения;

• оказание помощи в размещении ручной клади, находящейся при пассажире из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности, на борту воздушного судна;

• помощь при передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием складного кресла-коляски на ВС АН-26 (ЯК-40) пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно;

• персонал Перевозчика на борту воздушного судна предоставляет необходимую помощь пассажирам, которые нуждаются в помощи: например, закрепить / отстегнуть ремень безопасности или захватить кислородную маску, выбрать места, которые минимизируют неудобства для них и максимизируют возможности для экипажа салона оказать помощь при условии, что эти места не мешают экипажу выполнять требования безопасности, не препятствуют доступу к аварийно-спасательному оборудование и не препятствуют эвакуации из самолета.

c) оказание первой доврачебной помощи медицинскими средствами и препаратами, находящимися в бортовой медицинской аптечке.

d) предоставление пассажирам бортового питания.

Обслуживание питанием осуществляется с учетом строго соблюдения сроков реализации продуктов.

Горячее питание предоставляется пассажирам в обязательном порядке при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов.

Перед взлетом, посадкой и в особых случаях пассажиры обязаны застегнуть привязные ремни, а бортпроводник обязан проконтролировать застегнутое положение и натяжение ремней у каждого пассажира.

Курение на борту воздушного судна категорически запрещено.