Порядок предъявления претензии.

Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно и по возможности на государственном (русском) языке Российской Федерации, в форме заявления, и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.

В претензионном заявлении указывается:

• наименование Перевозчика, к которому предъявляется претензия;

• наименование и почтовый адрес учреждения, предприятия, организации или лица, заявившего претензию, контактные телефоны, факс, адрес электронной почты;

• обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, содержание претензии;

• размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально;

• перечень документов, приложенных к претензии;

• подпись заявителя.

К претензионному заявлению прилагаются:

как правило, подлинные документы, удостоверяющие заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии, при отсутствии возможности предоставить подлинные документы к заявлению должны быть приложены их надлежаще оформленные копии;

• коммерческий акт, выданный Перевозчиком, удостоверяющий наличие недостачи либо повреждения груза;

• подлинные документы, удостоверяющие размер вреда, причиненного утратой, недостачей либо повреждением груза;

• иные документы на усмотрение заявителя.

Отсутствие коммерческого акта и иных вышеуказанных документов не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии, но может затруднить или сделать более долгим процесс подготовки мотивированного ответа на претензию.