По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов, работник обслуживающей организации обязан составить коммерческий акт.

Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности Перевозчика или пассажира, грузоотправителя или грузополучателя

Коммерческий акт составляется при выдаче багажа для удостоверения следующих обстоятельств:

• несоответствие наименования, фактической массы или количества мест багажа данным, указанным в перевозочном документе;

• повреждение багажа;

• утрата багажа;

• обнаружение бездокументного багажа.

Коммерческий акт составляется при выдаче груза для удостоверения следующих обстоятельств:

• несоответствие фактического наименования груза, его массы или количества мест груза данным, указанным в перевозочном документе.

• повреждение (порча) груза;

• обнаружение груза без перевозочных документов либо перевозочных документов груза.

В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза до предъявления иска в адрес Перевозчика предъявляется заявление или претензия.

По усмотрению заявителя заявление или претензия предъявляется к Перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения.

Все претензии пассажиров по факту неприбытия, задержки доставки, повреждения или недостачи багажа рассматриваются претензионной комиссией Перевозчика в соответствии с положением о претензионной работе.

Обо всех неисправностях при перевозке багажа на рейсах Перевозчика обслуживающая организация незамедлительно оповещает Перевозчика.