АО "Камчатское авиационное предприятие"

Камчатский край, г.Елизово, аэропорт
+7 (41531) 99-561

Перевозка пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

 

Бронирование перевозки пассажира, багажа

Услуги, предоставляемые пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту и на борту воздушного судна

Регистрация пассажиров и оформление багажа

Посадка на борт воздушного судна

Багаж и ручная кладь

Перевозка кресла-коляски

Особенности перевозки пассажиров с кислородными баллонами или портативными концентраторами

Перевозка больного на носилках

Перевозка пассажиров с ограничениями слуха

Перевозка пассажиров с ограничениями зрения

 

Бронирование перевозки пассажира, багажа

 При заключении договора воздушной перевозки пассажира пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить перевозчику или агенту Перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки.

Инвалидность и наличие ограничений жизнедеятельности не могут быть основаниями для требования туроператором или турагентом и перевозчиком либо агентом перевозчика, осуществляющим бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, от пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности документов, подтверждающих состояние здоровья таких пассажиров в связи с их инвалидностью или ограничениями жизнедеятельности

 

Сообщите при бронировании:

  • характере ограничения жизнедеятельности;
  • потребности в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
  • наличии сопровождающего лица,
  • наличии собаки-проводника;
  • количестве, размере, весе и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
  • необходимости перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.

Для бронирования необходимо согласовать с Перевозчиком перевозку:

  • тяжелобольного пассажира;
  • больного на носилках;
  • пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
  • пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (далее - пассажир с ограниченной подвижностью);

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

  • при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
  • для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, рекомендуется пассажиру, с нарушением умственного развития или расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету.


 

ВНИМАНИЕ

Персонал авиакомпании не осуществляет медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.

Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности в собственных и агентских офисах продаж обслуживаются вне очереди.

Перевозчик не несет ответственность за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки, либо после нее последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием пассажира.

Пассажиры, физическое или психические состояние которых может вызывать у Перевозчика опасение за их здоровье, допускаются к воздушной перевозке по предъявлении справки лечебного учреждения о том, что им не противопоказана перевозка воздушным транспортом, где указаны специальные требования к условиям перевозки.

Перевозка пассажиров на носилках производится только на специально оборудованном воздушном судне и с предварительным согласованием между перевозчиком и медицинским учреждением.

 


 

Услуги, предоставляемые пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту и на борту воздушного судна

В аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обслуживающей организацией предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

1) сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна;

2) предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта;

3) дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;

4) обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

5) предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;

6) Оказание помощи в выгуле собак-проводников

На борту воздушного судна пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности перевозчиком предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

1) ознакомление с правилами поведения на борту воздушного судна и иной актуальной информацией в доступной для пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности форме;

2) предоставление во временное пользование кресла-коляски для передвижения на борту воздушного судна не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

3) оказание помощи при размещении ручной клади, находящейся при пассажире, на борту воздушного судна.


Регистрация пассажиров и оформление багажа

Регистрация билетов и оформление багажа осуществляется на стойках регистрации или через врачебный здравпункт аэропорта (для пассажиров, нуждающихся в медицинской помощи, а также для пассажиров в сопровождении медицинского персонала, нуждающихся в кислородно-воздушной терапии и/или больных на носилках).

Регистрация на рейс осуществляется вне очереди.

Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полёте, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. Сопровождающему предоставляется соседнее с пассажиром место.

В случае регистрации через врачебный здравпункт аэропорта уточняйте на интернет-сайте аэропорта время прибытия и порядок обслуживания.

Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2 часа до времени вылета указанного в расписании.


Посадка на борт воздушного судна

Посадка на борт пассажиров с ограничениями жизнедеятельности осуществляется до начала общей посадки пассажиров.

Просим прибывать к выходу на посадку не позднее времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.

Бортпроводники окажут помощь в размещении в салоне, проинформируют об устройстве и оборудовании пассажирского кресла, месте расположения и оборудовании туалетной комнаты.

Костыли, трость, складные ходунки размещаются в салоне в непосредственной близости от места пассажира.

Собака, сопровождающая пассажира с инвалидностью, размещается в зоне пассажирского места пассажира, которого сопровождает. Животное не может находиться на сиденье пассажирского кресла, в зоне пассажирского места других пассажиров, у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, не должно мешать выполнению стандартных процедур обслуживания. 

Перед вылетом бортпроводники помогут подготовиться к взлету. Для пассажиров с нарушениями зрения или слуха проведут индивидуальный инструктаж. 

 

Перед прибытием в аэропорт назначения бортпроводники сообщат о порядке выхода: высадка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится сразу после выхода других пассажиров

 


 

Багаж и ручная кладь

Дополнительно к норме бесплатного провоза багажа пассажиру предоставляется возможность без взимания дополнительной платы провозить следующие вещи (на одного пассажира):

  • кресло-коляска;
  • костыли, трости, ходунки, роллаторы, съемные протезы конечностей (рук, ног), используемые пассажиром с ограничениями жизнедеятельности;
  • кислородное оборудование, такое как концентратор кислорода или кислородный баллон пассажиру, которому по медицинским показаниям требуется кислородно-воздушная терапия в течение всего полета;
  • медицинское оборудование для поддержания жизнедеятельности пассажира в полете.

 

 


 

Перевозка кресла-коляски

Запрос на перевозку кресла-коляски производится при бронировании перевозки не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.

Укажите при запросе:

  • габариты (размеры по длине, ширине, высоте в сложенном виде или фактические размеры при отсутствии возможности перевозки в сложенном виде);
  • массу;
  • наличие, тип и мощность аккумулятора;
  • наличие, тип и мощность дополнительных аккумуляторов;
  • контактный телефон, факс, адрес электронной почты.

Пассажирам предоставляется возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключекнием коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна

Кресло-коляска с электрическим приводом

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения заказа.

Кресло-коляска с электрическим приводом в обязательном порядке сдаётся в багаж на линии регистрации. Перевозка кресла-коляски с электрическим приводом производится в соответствии с правилами безопасности: аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы аккумулятора – изолированы во избежание короткого замыкания.

Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905.

В качестве упаковки можно использовать заводскую упаковку аккумулятора, пластиковую или картонную коробку.

Отсоединение клемм аккумулятора производится сопровождающим лицом или работником обслуживающей компании под контролем пассажира и по его просьбе.

ВНИМАНИЕ

Мощность аккумулятора ионно-литиевой аккумуляторной батареи кресла-коляски не должна превышать 300 Втч.
В багаже можно провозить только 1 запасную аккумуляторную батарею мощностью не более 300 Втч или 2 запасные аккумуляторные батареи, мощность каждой из которых не превышает в 160 Втч.

Средство передвижения или перемещения, оборудованные аккумуляторами, перевозятся по правилам перевозки кресла-коляски.

После регистрации пассажира на рейс кресло-коляска, другое средство передвижения или перемещения для его перевозки проходит предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ.

 

Кресло-коляска с механическим приводом

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может сдать свое кресло-коляску на линии регистрации или оставаться на своём кресле-коляске, оформленном в качестве зарегистрированного багажа до посадки на борт воздушного судна и получить его непосредственно у выхода из самолета по прилёту.

Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, сообщите об этом персоналу при регистрации на рейс.

ВНИМАНИЕ

В случае если пассажир планирует передвигаться на собственном механическом кресле-коляске до посадки на воздушное судно, для размещения в пассажирском салоне необходимо заказать услугу «сопровождение и помощь в аэропорту» и подтвердить необходимость на стойке регистрации на рейс.

После регистрации пассажира на рейс кресло-коляска (другое средство передвижения или перемещения для его перевозки) проходит предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ.

 


 

Особенности перевозки пассажиров с кислородными баллонами или портативными концентраторами

Кислородный баллон или концентратор кислорода перевозятся бесплатно пассажирами, которым по медицинским показаниям для жизнеобеспечения требуется предоставление кислородно-воздушной терапии. 

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения заказа.

Запрос на перевозку портативного концентратора кислорода (кислородного баллона) производится не позднее чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании.

Укажите при запросе:

  • производитель и модель устройства;
  • тип используемых одноразовых или перезаряжаемых батарей;
  • необходимость постоянного или временного использования устройства.

Упаковка с концентратором кислорода должна иметь название фирмы-изготовителя и модель устройства.

Концентратор должен иметь заряд аккумуляторных батарей, достаточный на время полёта. 
Размер концентратора кислорода не может превышать габариты 55×40×20 см.

Допускается к перевозке кислородные баллоны весом брутто не более 5 кг. Во всех остальных случаях кислородные баллоны оформляются и перевозятся воздушным транспортом как опасный груз.

Баллоны должны иметь сертификат о прохождении проверки на заводе изготовителе с указанием срока действия сертификата и номерами баллонов. Номер на баллоне должен соответствовать записи в сертификате. Тара должна иметь соответствующую маркировку опасности: "Невоспламеняющийся газ, класс опасности 2.2".

После регистрации пассажира на рейс портативный концентратор кислорода (кислородный баллон) должен пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ с предъявлением, 
в соответствии в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905, сопроводительной документации (сертификат, регистрационное удостоверение на медицинское изделие).


 

Перевозка больного на носилках

Перевозка больного на носилках требует предварительного согласования с Перевозчиком, не позднее чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Оформление билета осуществляется только после подтверждения услуги.

Пассажир, перевозимый на носилках, допускается к перевозке только с сопровождающим.

За перевозку пассажира на носилках взимается оплата в  размере: первое место со скидкой 50 процентов от применяемого тарифа, остальные места по полному тарифу.

 

Укажите при запросе:

  • количество сопровождающих (медицинской бригады);
  • наличие медицинского оборудования, необходимого для сопровождения, его размеры и вес;
  • особенности использования медицинского оборудования (необходимость наличия розетки/работа от аккумулятора, вид аккумулятора);
  • контактный телефон, факс, адрес электронной почты.

 ВНИМАНИЕ

Предполетное и послеполетное обслуживание пассажиров в аэропорту производится через здравпункт аэропорта. Узнавайте в аэропортах отправления и прибытия порядок обслуживания.

 


 

Перевозка пассажиров с ограничениями слуха

 Пассажиры с ограничениями слуха могут перевозиться:

  • с сопровождающим;
  • без сопровождающего;
  • в сопровождении собаки-проводника.

Если пассажир с ограничением слуха перевозится в сопровождении собаки-проводника, места в салоне воздушного судна предоставляются у прохода в последних рядах. Собака-проводник привязывается к ножке кресла.

Собака-проводник перевозится в наморднике, на поводке, бесплатно сверхуставноленной нормы бесплатного провоза багажа.

На регистрации необходимо предъявить документ, подтверждающий специальное обучение собаки и документ, подтверждающий инвалидность пассажира.

Перевозка пассажиров с ограничениями зрения

Пассажиры с ограничениями зрения могут перевозиться:

  • с сопровождающим;
  • без сопровождающего;
  • в сопровождении собаки-проводника.

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения заказа.

Укажите в запросе:

  • потребность в сопровождении собакой-проводником;
  • контактный телефон, факс, адрес электронной почты.

Если пассажир с ограничением зрения перевозится в сопровождении собаки-проводника, места в салоне воздушного судна предоставляются у прохода в последних рядах. Собака-проводник привязывается к ножке кресла.

Собака-проводник перевозится в наморднике, на поводке, бесплатно сверхуставноленной нормы бесплатного провоза багажа.

На регистрации необходимо предъявить документ, подтверждающий специальное обучение собаки и документ, подтверждающий инвалидность пассажира.

БЛАНК ЗАПРОСА О ПОТРЕБНОСТЯХ В УСЛУГАХ ПАССАЖИРОВ ИЗ ЧИСЛА ИНВАЛИДОВ И ЛИЦ С ОГРАНИЧЕНИЯМИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 наверх